La empresa desarrolladora de tecnología de gestión de servicios se potencia con el poder de la Inteligencia Artificial.
InvGate lanzó recientemente la versión beta de su tecnología basada en AI, Response Suggestions, una nueva herramienta que ayuda a los agentes de la mesa de servicios a generar respuestas a tickets en segundos, basándose en los aportes de los agentes y en las mejores prácticas de toda la compañía.
La empresa cuenta con clientes en más de 60 países y tiene sus operaciones, equipos de ventas y atención en Buenos Aires, Chile, Colombia, México y Estados Unidos. Presta servicios accesibles desde la nube, lo que le permite trabajar a escala en cualquier país.
Ariel Gesto, CEO y Fundador de InvGate, además de Emprendedor Endeavor, dijo: “Estamos lanzando una serie de herramientas potenciadas por IA que dan a los agentes de service desk (producto estrella de la compañía) nuevos superpoderes para dar un mejor soporte a los usuarios y mejorar la satisfacción en áreas de servicio como IT, Instalaciones y RRHH.”
En esta línea y frente al volumen de tickets, entre cientos y miles, que las grandes organizaciones gestionan todos los días, el objetivo es poder agilizar los procesos.
Algunas de las nuevas funciones
Un grupo selecto de usuarios ya están probando las novedades:
- Sugerencias de respuesta basadas en IA: Los agentes reciben una serie de elementos que deben tener en cuenta a la hora de elaborar una respuesta basada en la interacción más reciente con un usuario. Por ejemplo, la estructura del contenido y la etiqueta.
- Redactor de respuestas generado por IA: Los agentes pueden introducir información no estructurada en el formulario de respuesta y en segundos se generará una respuesta profesional y bien escrita.
Además, InvGate Service Desk incluye otras funciones basadas en IA, como soluciones automáticas a consultas basadas en la base de conocimientos de la empresa. También sugiere acciones, como cambios en la priorización y categorización de los tickets.
